Im Fall der Fälle, wenn Probleme auftreten sollten oder wenn einem mal der Kopf raucht und man die Lösung übersieht, finden Sie hier die Möglichkeiten wie unser Support zu kontaktieren ist.
Kontaktmöglichkeiten sind:
Telefon: +49 (0)30 - 208 497 98
E-Mail: support@building-Engineering.de
Ist das Problem aufwändiger zu lösen gibt es auch die Möglichkeit des Desktopsharings.
Zu finden ist das Desktopsharing im BIM HVACTool®Client, im Menüpunkt Hilfe/Online Support.
Bei Anwahl dieses Menüpunktes öffnet sich der Verbindungsclient, ein Online-Desktopsharingprogramm.
In dem man den Verbindungscode einträgt und auf Verbinden drückt, stellt ma eine Direktverbindung mit dem Support-Mitarbeiter her.
Den Verbindungscode erhält man per Telefon oder E-Mail per Support-Anfrage.
Desktop Steuerung erlauben sollte angewählt sein, da der Support dann direkt auf das Konstruktions- und Simulationsmodell zugreifen kann und Fehler effizienter gefunden werden können.
Folgende Einstellungen sollten den Experten und Administratoren überlassen werden.
Zu den Einstellungen gelangt man wenn man den Werkzeugbutton drückt.
Daraufhin öffnet sich dieses Einstellungsfenster.
Am Besten belässt man die Standardeinstellungen, bei Störungen sollte man den Administrator im Haus um Hilfe bitten.
Unter dem Punkt Verbindung mit, findet man diverse Transportprotokolle.
Hier sollte man nur Veränderungen in Absprache mit dem Systemadministrator vornehmen.
Als gewählte Sprache kann man natürlich die eigene Muttersprache wählen, diese Einstellung betrifft die Benutzeroberfläche des Desktopsharing-Clients.
Es empfiehlt sich im Zweifelsfall die Sprache Englisch einzustellen, da der Supportmitarbeiter dann gezielt eingreifen kann.
MTU Fix aktiv, sollte nur in Absprache mit dem Systemadministrator geändert werden.
Verbindungsstatus zeigt den Status der Verbindung an. Dieser Punkt ist hilfreich bei Störungen und unterstützt den Systemadministrator.
Log, zeigt die mitprotokollierte Log-Datei an und liefert dem Systemadministrator wertvolle Hinweise im Falle von Störungen.
